外国人旅客接遇研修（英語・中国語）TRAINING AND TEST
外国人旅客接遇研修（英語・中国語）
外国人旅客への接遇向上を図るための研修
- 研修期間
- 半日
- 点呼
- 8時30分、13時
- 研修時間
- 9時～12時、13時30分～16時30分
- 最少催行人数
- 10名
- 研修費用(10%税込)
- 4,120円
スケジュール
現在、外国人旅客接遇研修に関しては受講希望者が殺到しております。認定外国人旅客接遇研修(クリックで詳細)も合わせてご活用の検討をお願い申し上げます。
※「外国人旅客接遇研修オンライン予約」にログインする際の事業者番号は「080の後に3桁の事業者コード」となっております。
「事前登録申請」とは事業者番号・パスワードが異なりますのでお気を付けください。
パスワードについては令和6年4月26日付で「外国人旅客接遇英語研修オンライン予約受付のID及びパスワード変更について（お知らせ）」を各法人タクシー事業者宛に郵送いたしましたのでご確認ください。
午前の研修 8:30 ~ 12:00
午後の研修 13:00 ~ 16:30
オンラインで申込まれた事業者は、抽選後、申し込み画面より当選情報をご確認ください。
お問い合せ・申込先
受講の予約は、上記期間となります。
所属する事業者からのお申し込みにより、Web又は電話にて「特別研修」として受付けます。
法人運転者の方は所属会社からのお申し込みが必要です。個人事業者の方は直接お申込みください。
英語上級については、英語中級を受講された方が対象となります。
東京都の地域通訳案内士の資格認定(登録者)の方及び、(一社)東京ハイヤー・タクシー協会で実施している東京観光タクシー認定(TSTiE)ドライバーについては、中級修了者とみなし、上級から受講して頂く事ができます(中級から受講して頂く事ももちろん可能です)。 尚、上記いずれかの認定をお持ちの方が、上級を受講した場合には、外国人旅客接遇検定合格者とみなし、ECD 認定章(ステッカー)を交付します。 不明な点がございましたら、教務部第一課までお問い合わせください。
EXCELLENT観光コースについては、英語上級を受講された方が対象となります。
研修生の車・バイク・自転車などでのセンターへの来所は禁止しております。公共交通機関を利用し、ご来所ください。
タクシー運転者として研修を受講するのにふさわしい、服装・身だしなみでの受講をお願い致します。
各種研修（講習）手数料及び「輸送の安全及び利用者の利便確保に関する試験」受験料の納付につきましては、センター2階教務部窓口際に設置しています収入証紙自動券売機で納付いただき収入証紙・領収書を発行しております。教務部窓口では手数料等の納付手続きを取扱っていませんのでご注意願います。
研修手数料は受講する研修別に収入証紙自動券売機に納付いただきますので、職員の指示があるまでは納付せずに所属会社から預かってこられた研修申込書など必要書類をお持ちになって教室でお待ちください。
収入証紙・領収証書は発行日に限り有効です。誤って購入された方はその日のうちに教務部窓口に届け出てください。後日、使用することはできませんのでご注意ください。
研修内容
現在、政府における観光立国の推進やこれに伴う外国人観光客の受入体制の整備の方針、さらには、我が国の空の玄関口である羽田空港における国際線の発着枠 の増加や東京が有数の観光地であること等を踏まえ、東京タクシーセンターでは、東京のタクシー運転者の方に外国人旅客に対応するための接遇研修を実施しています。
ロールプレイング演習を取り入れた研修により、外国人の習慣やタクシー営業に必要な基本的な会話等を知っていただく、接遇向上を目的とした内容となっています。興味・関心をお持ちの方は是非ともご参加ください。
また、法人タクシー事業者の安全・サービス等に関する評価制度における観光タクシー運転者等評価の加点措置項目となっております。当日はICレコーダー等の持ち込みも可能ですので、受講後、発音等のトレーニングにお役立てください。
英語 初級・中級
- 日本とのマナー・文化の違い
- 基本的な発音と会話練習
- ロールプレイング演習
英語 上級
※英語中級編を受講された方が対象となります。
- 中級のおさらい
- 基本的営業会話の応用
- 緊急時の対応（パスポートをなくした、交通渋滞等）
- ロールプレイング演習
英語 EXCELLENT観光コース
～観光案内でコミュニケーション力向上～
※英語上級編を受講された方が対象となります。
- 英語で自己紹介
- 4人組でのグループディスカッション
- それぞれの自己紹介について討議する
- 観光地を紹介する（自分なりの案内を構成する）
- 提示されたテーマにそって作成
- 発表はネイティブ講師とのロールプレイ形式
（講師からの追加質問あり） - 外国人に対する説明力とコミュニケーション力アップ
- 案内の仕方
- よく伝わる発声法等
中国語 入門編
- 中国人旅客とコミュニケーションをとる上での注意
- 基本的な発音法（声調）と会話練習
- ロールプレイング演習
学習教材
特別研修として実施している外国人旅客接遇研修(認定研修含む)の効果をより高めるための学習教材として「英語でおもてなし講座」DVD及び反復練習用ＣＤ（英語中級）、（中国語入門編）を 東京タクシーセンター2階 教務部窓口 で販売しています。
英語でおもてなし講座
DVD (約32分)
外国人旅客接遇研修（認定研修含む）の効果をより高めるための学習教材として「乗車から降車までの対応」、「観光案内」、「緊急時の対応方法」を想定し3つのセクションで構成された15のケーススタディを紹介しています。
英語反復練習用CD
中級 発音レッスン(約20分)
外国人旅客接遇研修（英語中級）の反復練習用教材としてＣＤを販売しています。外国人講師の発音を繰り返し聞き取り、発声練習することで英語に慣れ発音が上達するように作製しました。外国人旅客接遇研修（中級）の「営業中に役に立つ言葉」「方向などの伝え方」「乗車地から目的地までの基本的な会話」について。
中国語反復練習用CD
入門編 発音練習 (約30分)
特別研修として実施している認定外国人旅客接遇研修（中国語）の受講前の手始めに、また、受講後の反復練習用にも活用していただけます。「基本会話」「基本文型」「基本的な発音法（Pinyin、声調、母音、子音）」「役に立つ単語集」「数字、金額の言い方」「目的地などの言い方」「ロールプレイ演習」等について。
研修に持参して頂くもの
研修申込書/ 運転免許証 / 筆記用具 / 研修費用
受講当日に研修申込書の提出をお願いします。
外国人旅客接遇研修 修了者専用レーン入構表示板等の交付
羽田空港タクシー待機所 外国人旅客接遇研修 修了者専用レーンへの入構条件となっているタクシー車内に掲出する専用レーン入構表示板及び研修修了者であることを表示する車内表示ステッカー（任意掲出）は、「外国人旅客接遇研修（英語）」修了者を対象に教務部で交付しています。
専用レーン入構表示板の交付については事業者（個人タクシー事業者にあっては、一般社団法人東京都個人タクシー協会）から入構表示板交付申請書の提出により研修修了者数分を限度として無償で交付します。ただし、再交付につきましては、有償となります。
交付方法
入構表示板の交付につきましては、入構表示板交付申請書（交付の欄に丸）を提出していただくとともに、事前に教務部あてにＦＡＸ（03-3648-5560）していただくようお願いします。
交付申請の受付後、研修修了の確認作業により交付まで時間を要しますので、事前(3日程前日)に FAX 等で交付申請書を提出していただきますと交付当日お待たせすることなく交付できますので、ご協力お願いします。
センター教務部では、「外国人旅客接遇研修（英語）」修了者を対象に、申請に基づき「発光式入構表示板」を交付しておりますが、令和2年3月1日より、反射シートを使用した新たな入構表示板に変更し交付しますのでお知らせします。
なお、「発光式入構表示板」については、羽田空港内各タクシープールのおもてなしレーンにおいて、これまでどおり掲出し入構することができますので交換の必要はありません。
紛失、破損、交換等による再交付には1,010円（税込）の手数料がかかります。
交付申請に必要な書類
専用レーン入構表示板
発行費用(10%税込)：無償（再交付は1,010円）
車内表示ステッカー
発行費用(10%税込)：710円
研修修了証の交付
外国人旅客接遇研修 修了者専用レーンへの入構は、外国人旅客接遇研修 修了証の携帯が入構の条件となっています。このためA4サイズだった修了証を携帯が可能な修了証（名刺サイズ）に変更し交付しています。